중국생활, 중국여행 필수 앱 _(3)타오바오(淘宝网，taobaowang)사용방법(고급편)

저의 중국생활에 큰 부분을 차지하고 있는 타오바오 14년간 타오바오를 이용해오면서 타오바오도 많은 성장을 했고, 사용자의 입장에서 타오바오의 구석구석 작은 기능을 찾아내는 재미도 쏠쏠합니다.

 

다양한 상품이 계속해서 업데이트 되는것도 좋지만, 판매자와 채팅창을 이용하여 대화를 나누는 기능도 매우 유용합니다.

초급 중국어 시절 판매자와의 채팅이 저의 중국어 실력향상에 많은 도움이 되었습니다. 쓰이는 용어는 아주 간단하지만, 중국인과의 채팅이 당시에는 큰 챌린지였기 때문입니다.

 

물론, 지금은 가격흥정도 하고 빨리 보내달라고 재촉하기도 하기도 하는 고수가 되었지만 말이죠 ㅎㅎ

제 생활을 편리하게 만들어준 타오바오. 그 사용꿀팁과 고급기능을 저만알고 있기 아까워서 여러분께 공유하고자 합니다.

아직 타오바오를 다운로드 하지 않으신 분들은 아래의 링크를 참고하시기 바랍니다.

https://blog.naver.com/4my_lej/223350745674

중국생활, 중국여행 필수 앱 소개_(3)타오바오(淘宝网，taobaowang)

 

그리고, 그 기본적인 이용방법에 대해서는 아래의 링크로 정리해두었습니다

https://formylej.tistory.com/17

중국생활, 중국여행 필수 앱 _(3)타오바오(淘宝网，taobaowang)사용방법

 

1. 고급기능 1 - 판매자와 대화하기

이 기능은 간단한 중국어가 가능한 분들께 더욱 유용한 기능으로

대개는 대량구입 시 가격조정을 위해, 빠른 배송을 위해 혹은 배송에 대한 문의사항등을 위해 사용됩니다.

전자제품 등의 구입시에는 작동방법 또는 설정방법등을 묻기 위해서도 꼭 필요한 기능입니다.

상품의 아래에 '물방울표시(중국어로는 아리왕왕이라고 합니다. 阿里旺旺 aliwangwang)'를 누르면 대화창이 활성화됩니다.

요즘 에코퍼와 함께 제가 푹 빠져있는 케시미어 니트입니다. 가격이 정말 착하죠? 얇고 가벼운데 따뜻하기까지 한 케시미어 니트 몇벌을 구입한 후로 지난 겨울까지 입었던 모든 니트류를 한 번도 꺼내지 못했어요. 

같은 사진으로 너무나도 여러물건이 검색되어 고민이 되었는데, 이럴때는 저는 가격에 따라 다양한 물건을 우선 주문한 후에 품질이 같은 경우 비싼 물건은 환불하는 형식으로 구입하고 있습니다. 환불과 관련된 기능은 아래 다시 정리해 두겠습니다.

지난주부터 중국의 대 명절인 음력설 연휴가 시작되어 거의 모든 물류가 마비된 상태입니다. 이 와중에도 택배가 오기는 하더군요. 저희집에 방문하신 시어머니께서 제가 입은 캐시미어니트를 사가고 싶다고 하시기에 판매자에게 현재 택배가 진행되는지를 물어보았습니다. 택배사가 일을 하더라도 판매자가 고향에 있어서 판매자체를 중단한 경우도 적지 않기 때문에, 확인이 필요했습니다.

이런 특수한 경우 이외에도 급하게 물건이 필요할 경우에는 반드시 판매자와의 대화가 필요합니다.

가격흥정도 가능합니다. 물론 처음부터 가격을 깍아주지는 않습니다. 하지만, 여러번 같은 곳에서 물건을 구입한 경우에는 쿨하게 깍아주기도 합니다. 10원을 깎더라도 깎는맛이 있으니까 흥정해볼만 합니다.

 

2. 고급기능 2 - 환불하기

환불하기는 판매자가 물건을 배송하기 전과 배송완료 후의 두 가지 경우로 나눠볼 수 있습니다.

1) 배송시작 전의 환불은 비교적 간단합니다. 환불(退款，tuikuan - 초록색 박스)버튼을 누르고 이유를 선택하면 대개의 경우 바로 환불처리됩니다. 타오바오의 장점 중 장점이 바로 이 부분입니다. 타오바오라는 중간매체가 있어서 소비자가 물건을 받고 확인을 탭 하기 전까지 결제대금이 판매자에게 흘러가지 않습니다. 따라서, 물건을 받은 후에도 얼마든지 환불, 교환을 요청할 수 있습니다.

맨 아래 문제가 생겼을 경우 누르는 '판매자와의 대화'창과 '불만사항 고발' 창이 있습니다.

환불(退款，tuikuan - 초록색 박스)버튼을 누르면 아래와 같이 환불이유를 표시하는 창이 나옵니다.

다양한 이유가 있겠지만 저는 특별한 경우가 아니고서는 판매자에게 피해가 가지않는 항목을 선택하는 편입니다.

선택지의 첫번째(사이즈가 맞지 않음) 혹은 두번째(실수로 누름, 수량선택오류, 단순변심)으로 제쪽에 원인이 있는 것으로 표시합니다. 타오바오 판매자들은 사고가 없고 소비자들에게 좋은 평가를 받을 수록 등급이 올라가기 때문에 환불원인에도 민감하게 반응하기도 합니다. 때로는 환불원인을 수정해달라는 요청을 하기도 합니다.

요청 후 즉시, 아무리 늦어도 당일로는 환불처리가 완료됩니다(환불성공 = 退款成功 tuikuanchenggong).

2) 배송완료 후의 배송은 환불(退款，tuikuan - 초록색 박스)버튼을 누르면 아래와 같이 환불, 환불과 물품회수, 교환을 선택하도록 화면이 열립니다.

대개의 경우 환불과 함께 물건을 회수해야 하기때문에 두번째 탭인 물건회수 및 환불(退货退款，tuihuotuikuan)을 클릭합니다.

배송완료 후 환불하는 경우에도 환불원인을 선택해야 하고 이때도 저는 단순변심(不喜欢，buxihuan)을 클릭합니다(사용자에 따라서는 다른 원인을 클릭해도 됩니다. 이건 순전히 저의 성향입니다)

배송완료 후 환불은 절차가 조금 추가됩니다. 하지만, 물류가 편리한 중국에서는 이마저도 클릭으로 처리가능합니다.

환불을 신청한 후 판매자의 승인이 되면 배송방법을 선택할 수 있습니다.

이 때 자동으로 택배원이 배정되고 판매자의 주소를 따로 적지 않아도 타오바오 안에서 자동으로 주소를 처리해주기 때문에 소비자는 택배원이 방문할 시간만 선택하여 배송비만 처리하면 됩니다(택배원이 방문하면 택배번호(寄件码，jijianma를 말하여 보내는 물건이 맞는지를 확인합니다).

환불을 취소하려는 경우 아래의 취소(取消寄件，quxiaojijian), 택배원 방문시간/주소를 수정하려는 경우 수정(修改时间，xiugaishijian)을 클릭합니다.

3. 고급기능 2 - 기타기능

초록색 박스의 왼쪽부터 "즐겨찾기", "팔로우중인 상점", "내 발자국(내가 본 상품들)", "내가 쓴 평가"를 볼 수 있습니다.

 

타오바오 구입 시 주의점을 다시 정리해보겠습니다.
1. 하나의 검색어에 다양한 물건이 검색될 때에는 - 판매자의 등급, 합리적인 가격(너무 싸거나 너무 비싸지 않은것), 후기를 참고합니다.
2. 배송완료된 물건의 포장을 열어서 완전히 확인할 때까지 배송확인(确认收货，querenshouhuo)를 누르지 않도록 합니다.
3. 만의 하나라도 물건이 맘에 들지 않을 경우, 환불을 요청합니다. 배송비는 개인부담인 경우가 많으나, 물건에 하자가 있는 경우 판매자가 부담하기도 합니다.

 

그럼 여러분 모두 고급기능까지 원활히 사용하시어 편리한 타오바오생활이 되시길 바랍니다.